Términos y Condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Identificación del vendedor

El sitio de-q.cl es operado por TEC-Q SpA, RUT 77.888.608-1, con domicilio en 12 Norte 785, N° 406, Viña del Mar, Chile, bajo el nombre comercial DE-Q — Detailing Química. Para cualquier consulta, reclamo o solicitud puedes escribir a comercial@tec-q.cl.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web y/o realizar una compra, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio ni realizar pedidos.

3. Productos y precios

Los productos ofrecidos corresponden a química profesional de detailing automotriz, desarrollada y fabricada por TEC-Q SpA. Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Los precios y la disponibilidad de stock pueden cambiar sin previo aviso, y están sujetos a confirmación al momento de generar el pedido.

4. Medios de pago

Aceptamos pago en línea con tarjetas a través de Ventipay, transferencia bancaria, u otros medios que se coordinen directamente con nuestro equipo comercial. El pago en línea corresponde únicamente al valor de los productos; el costo de despacho se confirma y cobra de forma independiente.

5. Proceso de compra

El pedido se confirma una vez recibido el pago (cuando se paga en línea) o una vez coordinado el pago directamente con nuestro equipo (cuando se coordina de forma manual). Te contactaremos al teléfono o email indicado en el pedido para confirmar los detalles de despacho.

6. Despacho

Despachamos a todo Chile a través de empresas de transporte externas. El costo y plazo de despacho dependen de la comuna de destino, el peso y volumen del pedido, y se confirman antes de finalizar la compra o directamente con el cliente. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas atribuibles al transportista.

TEC-Q SpA no será responsable por retrasos en el despacho originados por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a paros, catástrofes naturales, cortes de ruta o restricciones sanitarias.

7. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve en su envase original, sellado y en perfectas condiciones. Por tratarse de productos químicos de uso cosmético/industrial, no se aceptan devoluciones de productos cuyo envase haya sido abierto o cuyo contenido haya sido total o parcialmente utilizado, por razones de higiene y seguridad, conforme lo permite el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

En caso de retracto válido, reembolsaremos el monto pagado por los productos (excluyendo el costo de despacho) dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago original. El costo de devolución del producto es de cargo del consumidor, salvo que el retracto se deba a un error nuestro.

8. Cambios, devoluciones y garantía legal

Si recibes un producto con fallas de fabricación, dañado durante el transporte, o distinto al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a comercial@tec-q.cl junto con fotografías del producto y su envase. Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio, la reposición o la devolución que corresponda, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.

9. Uso correcto de los productos

Nuestros productos deben usarse conforme a las indicaciones de la etiqueta y ficha técnica de cada producto. TEC-Q SpA no se hace responsable por daños derivados de un uso distinto al indicado, dilución incorrecta, o aplicación sobre superficies o materiales no recomendados.

10. Usos prohibidos del sitio

Al usar este sitio, te comprometes a no: (a) utilizarlo para fines ilegales o no autorizados; (b) infringir leyes, reglamentos o derechos de propiedad intelectual de terceros; (c) transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva; (d) intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio o de nuestros proveedores de pago; (e) recopilar o extraer información de otros usuarios; (f) suplantar identidad o entregar información falsa. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la cancelación de tu acceso al sitio y de cualquier pedido en curso.

11. Herramientas y enlaces de terceros

Para operar la tienda utilizamos proveedores externos, como pasarelas de pago (Ventipay) y empresas de transporte, que cuentan con sus propios términos y políticas de privacidad. No controlamos ni somos responsables por el contenido, funcionamiento o disponibilidad de esos servicios de terceros; su uso a través de nuestro sitio es bajo los términos que cada proveedor defina. Cualquier enlace a sitios de terceros se entrega solo como referencia, sin que ello implique una recomendación o responsabilidad de nuestra parte sobre su contenido.

12. Exactitud de la información

Hacemos el mayor esfuerzo por mantener actualizada la información de productos, precios y stock, pero puede haber errores tipográficos u omisiones ocasionales. Nos reservamos el derecho de corregir esa información, y de cancelar un pedido afectado por un error evidente de precio o stock, notificándote de inmediato y ofreciéndote un reembolso completo si ya habías pagado.

13. Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el sitio funcione de forma correcta y continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, TEC-Q SpA no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos u otros perjuicios derivados del uso del sitio, salvo en los casos de garantía legal y derecho a retracto ya descritos en estos Términos, que se mantienen plenamente vigentes conforme a la Ley N° 19.496.

14. Datos personales

Los datos personales que nos entregas al comprar o contactarnos (nombre, teléfono, email, dirección, RUT) se utilizan exclusivamente para procesar tu pedido, coordinar el despacho, gestionar el pago y responder tus consultas. No compartimos tus datos con terceros, salvo con las empresas de transporte y pasarelas de pago estrictamente necesarias para completar tu compra.

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo a comercial@tec-q.cl.

15. Propiedad intelectual

El nombre DE-Q, su logo, diseño, contenidos y fórmulas son propiedad de TEC-Q SpA. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, esa disposición se entenderá separada del resto, sin afectar la validez ni la aplicabilidad de las demás cláusulas.

17. Modificaciones

TEC-Q SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a comercial@tec-q.cl.